Après les mésaventures rencontrées à la genèse de notre abonnement chez Free (c’était au début, ça pulse maintenant), après les appels interminables à la SNCF à la recherche du service groupe pour faire partir 60 gamins en camp, j’ai – comme certains – nourri une certaine défiance à l’égard des services clients. Et puis, les services clients, tu les appelles quand ?
- quand t’as un problème,
- quand t’as un problème,
- mais aussi quand t’as un problème
- et éventuellement quand tu veux souscrire/résilier, demander une ristourne,…
Hier, en sortant d’une session cigare avec l’ami Stan, et sur la route du « Corean Paradise », j’ai passé un coup de fil au « SC » de Bouygues Telecom pour souscrire à l’option Web & Mail. La touche 2 à peine pressée (celle qui confirme que je souhaite parler avec un humain), et hop, ça décroche. A peine eu le temps d’écouter la musique de la pub Bouygues 
Quelques minutes plus tard, me voilà l’heureux souscripteur à l’option W&M. Et comme un bonheur ne vient jamais seul, au regard de mon ancienneté chez l’opérateur, voici qu’un avoir de 15€ (l’équivalent d’un mois et demi de gratuité) m’est offert. Plutôt cool, non ?
Aujourd’hui, je joue avec mon N95. Quelques mails par ci, un peu de surf par là. Le hic, c’est que ça traîne un peu. Bon, sur les conseils de Skyseb, je contacte le « service technique » pour me faire envoyer une SIM 3G. Et là encore, pas d’attente, conseiller de clientèle « souriant », hyper agréable. Et re-hop, dans quelques jours, je recevrai ma nouvelle puce.
ça aurait pu être un billet sponso pour le service client de Bouygues Telecom, clamant haut et fort que l’opérateur mérite sa place de N°1 de la relation client… c’est pas le cas ( message à BT : pour me contacter, vous pouvez passer par ici 
)
On peut pas constamment taper sur les hotlines. Des fois, ça se passe bien. Faut le dire aussi.
