Les qualités d’un (bon) community manager

Sur ReadWriteWeb, Robyn Tippins partage ce matin les caractéristiques que se doit de présenter tout bon Community Manager. Je vous propose une rapide traduction (et quelques commentaires) sur les qualités d’un bon community manager.

Qualités d’un community manager :

• Un community manager généraliste (?) fait que tout le monde se sent le bienvenu.
  L’auteur utilise le terme « well-rounded », qui peut se traduire comme complet (généraliste) ou généreux. Je pense que la générosité est une des qualités clés du community manager. Entendons-nous, il ne s’agit pas de générosité au sens de largesses (et tiens que je te rince de cadeaux…), mais plutôt de sa capacité à partager (des informations, entretenir des conversations, rencontrer les personnes,…)

• Il ne juge pas un utilisateur en fonction de sa capacité à communiquer (ou taper).
  Ne juge pas si à ton tour tu ne veux pas être jugé. On (les gens des Internets) est plutôt prompts à tacler le petit copain qui a fait une bourde… mais lorsqu’on s’adresse à sa communauté, pas la peine d’éditer le post d’un forumeur pour corriger les fautes en rouge (#truestory). Un modérateur ou un administrateur pourra néanmoins alerter le membre et lui rappeler que s’exprimer correctement permet d’être mieux compris mais est surtout une marque de respect pour ses interlocuteurs (et puis, oh, on est pas sur un mobile le jeun’. Sus au langage SMS).

• Il donne toujours des avertissements et une seconde chance, parce que son but est une communauté heureuse, pas la vengeance. 
  Normal…

• Il n’est peut-être  pas extraverti dans la vie réelle, mais en ligne, c’est un boute en train, charismatique, faisant preuve d’esprit et de sagesse, à l’égard de chacun.

• Il a parfois/souvent commencé sa carrière comme bénévole. Il évoque souvent que cela a été la meilleure décision de sa carrière [en terme de ROI…].
  Qu’entend-on par « bénévole » ? Est-on en train de parler de « stage » ? ^

• Il connaît tous les meme d’Internet et peut mettre à profit cette connaissance dans la plupart des conversations.

• Il ne rechigne pas à la tâche, parce qu’il sait que son travail a un « impact » dans la vie de nombreuses personnes à travers le monde.
  Le community manager est un bourreau de travail, qui passera de longues heures derrière son écran pour le bien de la e-humanité.

• Il sourit chaque fois qu’il tape un smiley sur son clavier.
  pareil…

• Il a une compréhension innée du marketing, de la relation client, de la stratégie produit et l’expérience utilisateur.
  mouais… sauf exceptions, le CM tient pour l’heure davantage du djeun’ en t-shirt et baskets que du consultant senior, stratège digital, toussa…

• Il aime apprendre de nouvelles choses, développer une nouvelle compétence jusqu’à la maitriser parfaitement.
  #curiosité

• Il dévore les tableaux de bord et les datas, car c’est la meilleure façon de vraiment comprendre sa communauté.
  #analytics

• Il sait qu’avant toute chose il est le défenseur de l’utilisateur, parce que dans toute réunion, tout le monde est le défenseur de l’entreprise.

• Il défend son entreprise farouchement, mais n’a pas peur d’admettre quand une erreur a été commise.

• Il se bat bec et ongles pour obtenir les meilleurs résultats possibles, même quand ce n’est pas la solution la plus facile ou la plus populaire.

• Il aime être sous le feu des projecteurs à l’extérieur, mais il tend à être efficace et discret en interne.

• Il ne se vante pas, les gens se chargent de chanter ses louanges.

• Il est fasciné par la façon dont les gens pensent. Il lit des publications sur la psychologie et des rapports statistiques pour le plaisir.

• Il aime vraiment aider les autres.

• Il est excessivement empathique.

Si vous souhaitez lire l’article complet sur le Community Manager Appreciation Day2012, c’est par ici : Community Manager Appreciation Day 2012