Le service clients de Bouygues Telecom, c’est d’la balle !

Après les mésaventures rencontrées à la genèse de notre abonnement chez Free (c’était au début, ça pulse maintenant), après les appels interminables à la SNCF à la recherche du service groupe pour faire partir 60 gamins en camp, j’ai – comme certains – nourri une certaine défiance à l’égard des services clients. Et puis, les services clients, tu les appelles quand ?

  • quand t’as un problème,
  • quand t’as un problème,
  • mais aussi quand t’as un problème
  • et éventuellement quand tu veux souscrire/résilier, demander une ristourne,…

Hier, en sortant d’une session cigare avec l’ami Stan, et sur la route du « Corean Paradise », j’ai passé un coup de fil au « SC » de Bouygues Telecom pour souscrire à l’option Web & Mail. La touche 2 à peine pressée (celle qui confirme que je souhaite parler avec un humain), et hop, ça décroche. A peine eu le temps d’écouter la musique de la pub Bouygues 🙁

Quelques minutes plus tard, me voilà l’heureux souscripteur à l’option W&M. Et comme un bonheur ne vient jamais seul, au regard de mon ancienneté chez l’opérateur, voici qu’un avoir de 15€ (l’équivalent d’un mois et demi de gratuité) m’est offert. Plutôt cool, non ?

Aujourd’hui, je joue avec mon N95. Quelques mails par ci, un peu de surf par là. Le hic, c’est que ça traîne un peu. Bon, sur les conseils de Skyseb, je contacte le « service technique » pour me faire envoyer une SIM 3G. Et là encore, pas d’attente, conseiller de clientèle « souriant », hyper agréable. Et re-hop, dans quelques jours, je recevrai ma nouvelle puce.

ça aurait pu être un billet sponso pour le service client de Bouygues Telecom, clamant haut et fort que l’opérateur mérite sa place de N°1 de la relation client… c’est pas le cas ( message à BT : pour me contacter, vous pouvez passer par ici 😉 )

On peut pas constamment taper sur les hotlines. Des fois, ça se passe bien. Faut le dire aussi.

6 Comments

beetle [calyo] août 1, 2008 Reply

Oui tu as raison, il faut savoir parler des services efficaces ! D’ailleurs, je relaie ton article : tu gagneras peut être des points en plus ? 😉

Onirosa août 15, 2008 Reply

C ‘est de l’ arnaque.
Ce que tu sais pas c’ est que tu n’ a aucun moyen mantenant de désactiver cette option. Tant que tu seras chez bouygues telecom tu devras payer cette option

Sébastien août 15, 2008 Reply

salut. Je ne suis pas certain de ça. Il s’agit d’une option et de ce fait elle n’est pas ré engageante, et peut être supprimée à loisirs… Patmobile, un avis?

oliver novembre 24, 2008 Reply

Salut bien sur qu’il pourra sup cette option a n’importe quel moment et la remettre par la suite ! si tu n’es pas sur de tes information ferme la la prochaine fois!

Sebastien novembre 24, 2008 Reply

pourquoi tant de haine…

duduche octobre 29, 2009 Reply

Bonjour,

Bien depuis 2007, Bouygues Telecom est toujours n°1, cependant qui décide de ça?

Client depuis 1999 chez eux, je leur écris pour une offre de renouvellement début septembre, premier contact sur mon répondeur début octobre me disant que n’ayant pu m’avoir on me rappellerait dans l’après midi, j’attends toujours cette appel.

Je contact le 670 (gratuit) pour avoir des infos sur les offres internets et au sujet de mon renouvellement et je tombe sur une personne qui me récite les pages internet du site. Je demande à avoir un commercial, on me répond d’appeler un numéro qui ne m’est pas gratuit (j’ai une ligne appelle illimité en national mais pas pour ce numéro bien sur). Après 2 appels sur le 670 rien.

Je tente alors un contact via internet, 2-3 jours après enfin un contact, cependant impossible d’avoir satisfaction, mais où va-t-on !!!! Je ne demande pas la lune, je désire un renouvellement avec le téléphone de mon choix à savoir un Samsung Jet.

Offre Samsung Jet + forfait Evasio : 199€

Réponse de Bouygues :
Désolé ce téléphone n’est pas proposé en renouvellement !!!! Et alors c’est pas mon problème !!!
Et si je résilie et me réabonne !!! Oui mais vous perdez votre numéro. Et puis quoi encore !!! En recherche d’emploi je vais changer de numéro oui oui.

Voilà ce que vous avez désigné N°1 comme service client !!!!
Aucune négociation possible, on passe en magasin, on vous dit de contacter le service client !!! Où va-t-on de plus Bouygues s’oppose à ce que Free rentre dans la course et puis quoi!!!

Donc je ne suis pas content des publicités où ils se ventent de cette position de N°1 où je me demande si les clients concernés ont eu leur mot à dire.
De plus un téléphone en renouvellement coute plus cher que de prendre un nouveau forfait, vous trouvez ça normal !!! Moi j’appelle ça une ARNAQUE !!!

Voila l’avis d’un client.

Cordialement.

PS : Avant 2004 j’ai eu affaire au service client au sujet d’un voyage à l’étranger, on m’a offert gracieusement 1 mois de forfait au lieu de la suspension que je demandais cela étant impossible, c’est mieux que rien mais le client n’a même pas la possibilité de suspendre son contrat au besoin, c’est fort ça !!!

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